Referentiel Qualiopi : les 7 criteres et 32 indicateurs decryptes
Le Referentiel National Qualite (RNQ) est le socle de la certification Qualiopi. Il definit 7 criteres et 32 indicateurs que tout organisme de formation doit respecter pour obtenir et conserver sa certification. Que vous soyez organisme en preparation d'audit ou stagiaire curieux de comprendre ce qui est verifie, voici le decryptage complet.
Pourquoi ce referentiel existe
Avant 2022, le marche de la formation professionnelle etait un far west. Des milliers d'organismes proposaient des formations financees par l'argent public sans controle qualite reel. Le RNQ a ete cree par le decret du 6 juin 2019 pour mettre de l'ordre. Depuis le 1er janvier 2022, la certification Qualiopi est obligatoire pour tout organisme souhaitant beneficier de fonds publics ou mutualises.
Critere 1 — Information du public sur les prestations
Ce premier critere verifie que l'organisme communique de maniere claire, complete et accessible sur ses formations.
Indicateur 1 : Diffusion d'une information accessible
L'organisme doit rendre publics les elements suivants pour chaque formation : prerequis, objectifs, duree, modalites, tarifs, methodes d'evaluation, accessibilite handicap et resultats (taux de satisfaction, taux d'obtention). Cette information doit etre facilement accessible — sur le site web, dans les plaquettes, dans les reponses aux demandes.
Indicateur 2 : Indicateurs de resultats
L'organisme publie ses resultats : taux de satisfaction des stagiaires, taux de reussite aux certifications, taux d'insertion professionnelle quand c'est mesurable. Ces chiffres doivent etre actualises regulierement et bases sur des donnees reelles, pas inventees.
Indicateur 3 : Obtention des certifications (si applicable)
Pour les formations certifiantes, l'organisme doit informer sur les taux d'obtention des certifications visees et les debouches possibles. Cet indicateur ne s'applique qu'aux organismes qui preparent a des certifications RNCP ou RS.
Critere 2 — Conception et adaptation des prestations
Ce critere porte sur la maniere dont les formations sont concues et adaptees aux beneficiaires.
Indicateur 4 : Analyse du besoin
Avant chaque formation, l'organisme doit analyser le besoin du beneficiaire : son niveau, ses objectifs, ses contraintes. Un questionnaire de positionnement, un entretien prealable ou un test de niveau suffisent. L'essentiel est que la prestation soit adaptee, pas generique.
Indicateur 5 : Objectifs operationnels et evaluables
Chaque formation doit avoir des objectifs formules de maniere operationnelle. Pas "comprendre le marketing" mais "etre capable de creer une campagne marketing digital sur Google Ads". L'auditeur verifiera que les objectifs annonces correspondent au contenu reel.
Indicateur 6 : Contenus et modalites de mise en oeuvre
Le programme detaille, les methodes pedagogiques, les supports utilises et les modalites d'evaluation doivent etre formalises et coherents avec les objectifs. Le tout doit etre documente et accessible.
Indicateur 7 : Adequation des contenus aux exigences de la certification visee
Si la formation prepare a une certification, le programme doit couvrir l'integralite du referentiel de competences correspondant. Cet indicateur est specifique aux formations certifiantes.
Indicateur 8 : Positionnement a l'entree
L'organisme doit verifier les prerequis et le niveau d'entree de chaque beneficiaire. Cela peut passer par un test, un entretien ou un dossier de candidature. L'objectif est d'eviter d'inscrire quelqu'un dans une formation inadaptee a son niveau.
Critere 3 — Accompagnement des beneficiaires
Indicateur 9 : Conditions de deroulement
L'organisme informe les stagiaires sur les conditions de deroulement : horaires, lieu, reglement interieur, contacts en cas de difficulte. Pour les formations a distance, les modalites techniques sont precisees (plateforme, connexion requise, support technique).
Indicateur 10 : Adaptation de la prestation
La formation doit pouvoir etre adaptee au profil du beneficiaire. Par exemple, un accompagnement renforce pour les personnes en difficulte, des supports en format accessible pour les personnes en situation de handicap.
Indicateur 11 : Evaluation des acquis
Des evaluations sont realisees en cours et/ou en fin de formation pour verifier que les objectifs sont atteints. Quiz, mises en situation, projets, examens — la forme importe peu, mais l'existence d'une evaluation est obligatoire.
Indicateur 12 : Engagement des beneficiaires
L'organisme met en oeuvre des mesures pour favoriser l'engagement : suivi de l'assiduite, relances en cas d'absence, prevention des abandons. Pour les formations longues, des points d'etape reguliers sont attendus.
Indicateur 13 : Coordination des intervenants
Quand plusieurs formateurs interviennent, l'organisme doit assurer la coordination : reunions pedagogiques, partage d'informations sur les stagiaires, coherence du parcours global.
Indicateur 14 : Exercice de la citoyennete (apprentissage)
Specifique aux CFA et formations en apprentissage : l'organisme doit favoriser l'exercice de la citoyennete des apprentis (elections de delegues, sensibilisation aux droits et devoirs).
Indicateur 15 : Droits a devoirs de l'apprenti (apprentissage)
Le CFA doit informer les apprentis sur leurs droits (remuneration, conges, protection sociale) et leurs devoirs (assiduite, respect du reglement).
Indicateur 16 : Presentation a la certification (apprentissage)
Le CFA doit accompagner la presentation des apprentis aux epreuves de certification et en assurer le suivi.
Critere 4 — Adequation des moyens pedagogiques et techniques
Indicateur 17 : Moyens humains et techniques
L'organisme doit disposer des moyens adaptes : locaux, equipements, outils numeriques, supports pedagogiques. Pour les formations en soudure, il faut des postes de soudage. Pour les formations en digital, il faut des ordinateurs et des logiciels. L'auditeur verifie sur site.
Indicateur 18 : Coordination des moyens
Les ressources pedagogiques et techniques doivent etre coordonnees et mises a jour. Un plan de maintenance des equipements, une mise a jour reguliere des supports de cours.
Indicateur 19 : Ressources pedagogiques des beneficiaires
Les stagiaires doivent avoir acces aux ressources pedagogiques : supports de cours, bibliographies, outils en ligne. L'acces doit etre effectif, pas juste promis.
Indicateur 20 : Personnel dedie (apprentissage)
Le CFA doit disposer de personnel dedie a l'accompagnement social et professionnel des apprentis : referent handicap, referent mobilite, conseil en evolution professionnelle.
Critere 5 — Qualification et developpement des connaissances des personnels
Indicateur 21 : Competences des formateurs
L'organisme doit s'assurer que ses formateurs ont les competences requises : diplomes, experience professionnelle, certifications. Un dossier par formateur avec CV, diplomes et references est attendu.
Indicateur 22 : Entretien et developpement des competences
Les formateurs doivent etre maintenus a jour : formation continue, veille sectorielle, participation a des conferences. L'organisme doit pouvoir prouver qu'il investit dans la montee en competence de ses intervenants.
Critere 6 — Inscription dans l'environnement professionnel
Indicateur 23 : Veille legale et reglementaire
L'organisme doit realiser une veille sur les evolutions legales, reglementaires et technologiques de son secteur. Cela se traduit par des comptes-rendus de veille, des abonnements a des sources d'information, la participation a des evenements professionnels.
Indicateur 24 : Veille sur les innovations pedagogiques
Au-dela du reglementaire, l'organisme doit aussi surveiller les innovations pedagogiques et technologiques : nouvelles methodes, nouveaux outils, evolution des metiers. L'objectif est de ne pas proposer des formations obsoletes.
Indicateur 25 : Veille sur les evolutions des competences et metiers
L'organisme doit suivre l'evolution des metiers et des competences de son secteur pour adapter son offre. Les fiches RNCP, les rapports de branche et les etudes sectorielles sont des sources attendues.
Indicateur 26 : Mobilisation d'un reseau de partenaires
L'organisme doit entretenir un reseau de partenaires : entreprises d'accueil, financeurs, prescripteurs, autres organismes. Ce reseau doit etre actif et documente (conventions, comptes-rendus de reunions).
Indicateur 27 : Conformite reglementaire
L'organisme doit etre en conformite avec les obligations reglementaires de son activite : declaration d'activite, reglement interieur, assurance professionnelle, protection des donnees personnelles.
Indicateur 28 : Actions de promotion sociale et professionnelle (apprentissage)
Le CFA doit mener des actions pour favoriser l'insertion sociale et professionnelle des apprentis, y compris les publics en situation de handicap.
Indicateur 29 : Aides sociales (apprentissage)
Le CFA doit faciliter l'acces des apprentis aux droits sociaux : aide au logement, aide a la mobilite, acces a la restauration collective.
Critere 7 — Recueil et prise en compte des appreciations
Indicateur 30 : Recueil des appreciations
L'organisme doit recueillir les appreciations des parties prenantes : stagiaires, financeurs, entreprises, formateurs. Questionnaires de satisfaction, entretiens de fin de formation, enquetes de suivi a 6 mois — les formats sont libres mais la demarche doit etre systematique.
Indicateur 31 : Traitement des reclamations
Un processus formalise de traitement des reclamations doit exister : qui recoit la reclamation, comment elle est traitee, dans quel delai, quel suivi. L'auditeur demandera des exemples concrets de reclamations traitees.
Indicateur 32 : Amelioration continue
L'organisme doit demontrer qu'il utilise les retours et reclamations pour ameliorer ses prestations. Plan d'amelioration, revue de direction, mise a jour des formations — les preuves d'un cercle vertueux qualite sont attendues.
En resume
Le referentiel Qualiopi n'est pas un exercice bureaucratique : c'est un cadre qui garantit un minimum de rigueur dans la conception, la mise en oeuvre et l'evaluation des formations. Les 7 criteres couvrent l'integralite du parcours de formation, de l'information initiale a l'amelioration continue.
Pour les stagiaires, comprendre ces criteres permet de poser les bonnes questions avant de s'inscrire. Pour les organismes, c'est la feuille de route de l'audit initial et des audits de surveillance.
FAQ
Combien d'indicateurs s'appliquent a un organisme de formation classique ?
22 indicateurs sur 32. Les indicateurs 14, 15, 16, 20, 28 et 29 sont specifiques aux CFA et formations en apprentissage. Les indicateurs 3, 7 et 8 ne s'appliquent qu'aux formations certifiantes.
Que se passe-t-il en cas de non-conformite lors de l'audit ?
L'auditeur distingue les non-conformites mineures (a corriger dans un delai donne) et majeures (suspension ou refus de certification). Une non-conformite mineure n'empeche pas l'obtention de la certification si elle est corrigee dans les 3 mois.
Le referentiel a-t-il change en 2026 ?
Le referentiel a ete ajuste en 2025 avec des precisions sur certains indicateurs, notamment sur l'accessibilite numerique et la prise en compte du handicap. Les 7 criteres et 32 indicateurs restent les memes, mais les attendus de preuve ont ete clarifies. Voir les changements 2026.