Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun

Fiche métier — code ROME N4302 · Transport et logistique

En quoi consiste le métier ?

Le Contrôleur des transports en commun veille au respect des règles et à la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite toutefois la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.

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Autres intitulés du métier

Agent / Agente de contrôle Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs Agent / Agente de contrôle des transports en commun Agent / Agente de contrôle voyageurs métro Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train Chef / Cheffe de bord de train Chef / Cheffe de station de métro Contrôleur / Contrôleuse des trains de voyageurs Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport Opérateur / Opératrice de contrôle voyageurs train Responsable du contrôle dans les transports en commun Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport

Compétences attendues

Savoir-faire

Prévenir et résoudre les conflits
Gérer les conflits internes et faciliter la médiation
Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité
Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière
Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gérer les conflits en cas de litige avec un client
Gérer les incidents et informer la hiérarchie

Savoirs

Utilisation de systèmes de surveillance électronique
Connaissance des systèmes de communication interne
Utilisation de systèmes de billetterie électronique
Utilisation d'outils connectés
Agent spécialisé en sécurité privée
Agent de prévention et de sécurité
Titre RATP de contrôleur de transport en commun
Bac pro métiers de la sécurité
BP agent technique de prévention et de sécurité
Agent de sûreté et prévention en sécurité privée

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de contrôle de soi
Faire preuve de rigueur et de précision

Secteurs qui recrutent

Logistique et transport

Métiers proches

Diagnostiqueur / Diagnostiqueuse immobilier ROME F1103 Contrôleur aérien / Contrôleuse aérienne ROME N2202 Contrôleur / Contrôleuse du Trésor public ROME K1510 Agent / Agente d'exploitation et de sûreté aéroportuaire ROME K2507 Officier / Officière de police ROME K1704 Gardien / Gardienne de la paix ROME K1708 Animateur / Animatrice en Hygiène Sécurité Environnement (HSE) ROME H1308

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.