Spécialiste support
Fiche métier — code ROME M1874 · Support à l'entreprise
En quoi consiste le métier ?
Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Assurer la veille technologique dans le domaine IT
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Analyser les besoins informatiques
- Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel
- Maintenir à jour la documentation technique
- Proposer des améliorations pour les infrastructures IT
Savoirs
- Travail avec des équipements spécialisés
- Utilisation de logiciels de gestion de tickets
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.