Assistant / Assistante e-commerce
Fiche métier — code ROME D1438 · Commerce, vente et grande distribution
En quoi consiste le métier ?
L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.
Compétences attendues
Savoir-faire
- Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
- Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
- Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur
- Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
- Superviser la mise à jour des contenus web
- Administrer une vente e-commerce
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Savoirs
- Utilisation de CRM pour le e-commerce
- Licence pro mention technico-commercial
- Assistant de direction
- Titre professionnel assistant commercial
- BTS assistance technique d'ingénieur
- DUT techniques de commercialisation
- Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
- Licence pro mention métiers du commerce international
- Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
- DUT gestion administrative et commerciale des organisations
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.