Responsable e-commerce

Fiche métier — code ROME E1113 · Communication, média et multimédia

En quoi consiste le métier ?

L'e-commercial est un acteur clé de la vente en ligne qui dynamise les échanges sur les plateformes digitales. Développe et gère un portefeuille client sur internet Optimise la visibilité des produits sur les plateformes de vente en ligne Analyse les comportements d'achat et adapte les stratégies de vente Collabore avec les équipes marketing pour créer des campagnes promotionnelles ciblées Assure le suivi des commandes et la satisfaction client Peut gérer les réclamations et retours de manière efficace

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5.

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Autres intitulés du métier

Chargé / Chargée e-commerce E-commercial / E-commerciale Web commercial / Web commerciale Web vendeur / Web vendeuse

Compétences attendues

Savoir-faire

Animer un réseau, une communauté
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Former les nouveaux employés sur les outils e-commerce
Créer des documents numériques
Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité
Réaliser un contrôle des transactions financières
Vérifier la conformité de l'enregistrement d'opérations financières
Surveiller les stocks virtuels pour ajuster les offres
Assurer le suivi des commandes et des livraisons
Administrer une vente e-commerce
Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Savoirs

Utilisation de CRM pour le e-commerce
Manager du marketing digital
Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
Licence pro mention métiers du commerce international
Mastère spécialisé stratégies digitales & data marketing
Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité matériaux
Mastère spécialisé management digital
Mastère spécialisé transformation digitale, marketing & stratégie
BTS commerce international
Mastère spécialisé direction marketing et digital

Savoir-être professionnels

Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs qui recrutent

Commerce et distribution

Métiers proches

Community manager ROME E1101 Concepteur / Conceptrice de contenus multimedia ROME E1104 Média planneur / Média planneuse ROME E1402 Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises ROME D1402 Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers ROME D1403 Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise ROME C1203 Directeur / Directrice marketing digital ROME M1716 Directeur / Directrice de la rédaction ROME E1110

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.