Directeur / Directrice assistance technique
Fiche métier — code ROME H1107 · Industrie
En quoi consiste le métier ?
Le Directeur ou la Directrice assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.
Compétences attendues
Savoir-faire
- Animer, coordonner une équipe
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des équipes
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Assurer une veille technologique continue
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
- Innover dans les méthodes d'assistance
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
Savoirs
- Master mention management des systèmes d'information
- Titre d'ingénieur diplômé par l'Etat spécialité génie industriel
- Ingénieur diplômé de l'école d'ingénieurs en génie des systèmes industriels
- Coordination d'équipe technique
- Optimisation des processus techniques
- Analyse de risque
- Techniques de négociation avancées
- Conseil en amélioration technique
- Analyse de la qualité technique
- Suivi des innovations technologiques
Savoir-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.