Ingénieur / Ingénieure support technique
Fiche métier — code ROME H1101 · Industrie
En quoi consiste le métier ?
L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Coordonner avec les équipes de développement pour des améliorations
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Gérer la sécurité informatique
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Planifier les opérations de maintenance préventive
- Proposer des solutions techniques adaptées
- Analyser les besoins techniques des clients
Savoirs
- Master mention informatique
- Analyse de risque
- Interprétation de données de tests électroniques
- Logiciel de gestion documentaire
- Optimisation des processus techniques
- Développement de solutions d'assistance innovantes
- Analyse de performance des systèmes
- Evaluation technique des besoins clients
- Electrotechnique
- Electricité
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.