Responsable support technique clients
Fiche métier — code ROME H1106 · Industrie
En quoi consiste le métier ?
Le/ La Responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Organiser le travail d'une équipe
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Réaliser un diagnostic technique
- Suivre et relancer un client, gérer un compte client
Savoirs
- Gestionnaire en maintenance et support informatique
- BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- Master mention informatique
- BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
- Analyse de risque
- Analyse de données expérimentales
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.