Technicien / Technicienne support client en industrie
Fiche métier — code ROME H1108 · Industrie
En quoi consiste le métier ?
Le Technicien / La Technicienne support client assure une assistance technique, la résolution de problèmes et un service après-vente de qualité, en intervenant sur des équipements ou des systèmes industriels. Accompagne les clients dans la prise en main des produits Fournit des instructions d'utilisation et des conseils techniques Collabore avec les équipes internes et les fournisseurs pour résoudre les problèmes complexes Effectue des interventions de maintenance préventive et corrective Applique les normes de sécurité et de régulation Gère les priorités d'intervention
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'industrie.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client
- Créer une documentation technique
- Maintenir une base de données des interactions clients
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Développer ses compétences en matière de support technique
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Analyser les besoins techniques des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Collaborer avec des équipes pour améliorer la sécurité des installations
Savoirs
- Titre professionnel technicien de maintenance industrielle
- Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
- DUT informatique
- Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
- BTS maintenance des systèmes option A : systèmes de production
- Analyse de risque
- Interprétation de données de tests électroniques
- Electrotechnique
- Electricité
- Gestion des incidents
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.