Facteur / Factrice
Fiche métier — code ROME M1603 · Support à l'entreprise
En quoi consiste le métier ?
Le Facteur assure une connexion essentielle entre les individus et les organisations. Distribue le courrier et les colis aux adresses résidentielles et commerciales selon un itinéraire prédéfini Assure la collecte des lettres et colis à déposer dans les boîtes aux lettres ou à la poste Veille au respect des délais de livraison et à la qualité du service client Propose des services additionnels comme la vente de timbres, l'enregistrement de lettres recommandées et la gestion des réclamations Maintient une bonne relation avec les clients en fournissant des informations précises et en répondant à leurs questions Effectue des tournées en véhicule, à vélo ou à pied, quelles que soient les conditions météorologiques
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, mais des formations telles que le CAP Opérateur/trice de service - Relation client et livraison ou le Bac Pro Logistique peuvent être un atout. Ces formations préparent aux compétences en gestion de la relation client et en logistique nécessaires pour ce métier.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Relever le courrier déposé dans les boîtes aux lettres publiques
- Réaliser les travaux de préparation et la distribution de l'ensemble du courrier et des colis
- Trier les courriers fragiles
- Veiller au bon fonctionnement des machines à trier et à oblitérer
- Assurer la maintenance de premier niveau du véhicule
- Trier et répartir les colis, marchandises selon les indications (codification, format, poids, nombre, ...)
- Vérifier la conformité des livraisons
- Assurer le rangement du courrier classé
- Adapter l'itinéraire en fonction des contraintes de circulation
- Assurer la sécurité des colis durant le transport
- Collecter du courrier
- Distribuer des documents, des colis
Savoirs
- Utilisation de systèmes de tracking de courrier
- Utilisation d'une affranchisseuse colis
- CAP Opérateur/Opératrice logistique
- CAP opérateur/opératrice de service - Relation client et livraison
- Permis de conduire catégorie B
- Bac pro logistique
- Gestion de la relation client en cas de perturbations
- Gestes et postures de manutention
- Connaissance des procédures de sécurité pour le courrier
- Connaissance des normes postales
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve d'autonomie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.