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Médiateur social / Médiatrice sociale

Fiche métier — code ROME K1204 · Services à la personne et à la collectivité

En quoi consiste le métier ?

Le médiateur social aide à la prévention des risques sur le terrain, il facilite la cohésion sociale en favorisant le dialogue, la compréhension mutuelle et la résolution de conflits. Surveille et assure une présence sociale active dans les espaces publics Intervient dans des situations de conflit pour apaiser les tensions Collabore avec les services sociaux, éducatifs et de sécurité pour développer des stratégies de prévention Organise et participe à des événements visant à améliorer la vie du quartier et renforcer les liens sociaux Informe et oriente les personnes en situation de précarité ou d'exclusion sur les ressources et les services disponibles

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac en médiation sociale ou en animation socio-éducative.

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Autres intitulés du métier

Agent / Agente d'ambiance des transports en commun Agent / Agente d'ambiance et de prévention Agent / Agente de facilitation de la vie sociale Agent / Agente de médiation dans les services publics Agent / Agente de médiation dans l'espace public Agent / Agente de médiation et de la vie sociale Agent / Agente de médiation et de sécurité Agent / Agente de prévention et de médiation sociale Agent / Agente de prévention et de proximité Agent / Agente d'environnement de proximité Agent local / Agente locale de médiation sociale Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale et médicosociale Correspondant / Correspondante de nuit Correspondant / Correspondante de quartier

Compétences attendues

Savoir-faire

  • Promouvoir la cohésion sociale par des activités communautaires
  • Animer un réseau, une communauté
  • Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ...)
  • Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public
  • Prévenir et résoudre les conflits
  • Superviser des bénévoles lors d'événements communautaires
  • Accompagner et développer l'autonomie dans l'usage des outils numériques et des services digitaux
  • Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
  • Assurer une médiation
  • Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension

Savoirs

  • Médiateur social et interculturel
  • Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services
  • Gestion de conflits interpersonnels
  • Principes de l'éthique sociale
  • Connaissance des dispositifs de sécurité urbaine
  • Connaissance des dispositifs d'aide sociale
  • Caractéristiques socio-culturelles des publics
  • Gestion de la diversité culturelle
  • Connaissance des structures communautaires
  • Dialogue interreligieux et compréhension mutuelle

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de contrôle de soi

Secteurs qui recrutent

Social

Métiers proches

Auditeur social / Auditrice sociale ROME M1415 Chargé / Chargée de développement social ROME K1805 Assistant social / Assistante sociale ROME K1201 Agent / Agente de développement d'habitat social ROME K1810 Accompagnant Educatif et Social (AES) / Accompagnante Educative et Sociale (AES) ROME K1306 Formateur / Formatrice ROME K2111 Manager de proximité ROME M1506 Animateur socio-sportif / Animatrice socio-sportive ROME G1212

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.