Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Fiche métier — code ROME D1428 · Commerce, vente et grande distribution
En quoi consiste le métier ?
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.
Compétences attendues
Savoir-faire
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Recruter et intégrer une personne
- Définir des besoins en développement des compétences
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
- Participer à l'élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
- Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en ½uvre pour la continuité de service
- Participer à la planification, l'organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
Savoirs
- Utilisation de logiciels spécifiques
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
- Bureautique et outils collaboratifs
- Gestion du stress
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de gestion d'équipe
- Accueil et accompagnement pédagogique (ARM, autres agents, étudiants, stagiaires, etc)
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.