Agent / Agente d'exploitation transport routier de personnes
Fiche métier — code ROME N4204 · Transport et logistique
En quoi consiste le métier ?
L'agent d'exploitation du transport routier de personnes organise et planifie tout ou partie des opérations de transport routier de personnes d'un site d'exploitation, selon la réglementation et les règles de sécurité des biens et des personnes, dans un objectif de qualité (service, coût, délai). - Exerce des activités de gestion de l'exploitation (planning des conducteurs, affectation des véhicules, gestion du parc, régulation du trafic, traitement administratif des données d'exploitation, ...) - Coordonne l'exploitation en optimisant les moyens humains et matériels afin d'assurer un service efficace et de qualité dans le respect des réglementations sociales et des règles de sécurité. - Assure le suivi des lignes, les plannings conducteurs, la gestion, les documents de transport et l'affectation du parc. - Gère les aléas, régule le réseau. - Est l'interlocuteur privilégié des conducteurs, des services maintenance, RH, commercial et marketing et peut être amené à répondre aux réclamations des usagers.
Comment accéder à ce métier et se former
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en transport et logistique. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le transport de personnes sans diplôme particulier. Les permis D ou D1 peuvent être requis.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Animer, coordonner une équipe de conducteurs et de conductrices
- Evaluer les besoins en formation du personnel de transport roulant
- Organiser le travail d'une équipe
- Organiser le travail d'une équipe de conducteurs et de conductrices
- Participer à des réunions d'équipe régulières
- Prévenir et résoudre les conflits
- Contrôler la conformité des données
- Contrôler un réseau ou un équipement d'exploitation
- Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.)
- Partager les règles de sécurité individuelle et collective afin de prévenir les incidents
- Contrôler la validité de qualification des moyens et des personnes (habilitation, autorisation, agrément)
- Affecter un parc de véhicules
Savoirs
- Utilisation de systèmes de géolocalisation
- Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
- DUT gestion logistique et transport
- Gestion des réclamations clients
- Données techniques et réglementaires
- Logiciel professionnel d'exploitation de transport de personnes
- Systèmes d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs - SAEIV
- Capacité à travailler en équipe
- Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS)
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de réactivité
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.