Animateur / Animatrice qualité services
Fiche métier — code ROME M1416 · Support à l'entreprise
En quoi consiste le métier ?
L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts. Développe et met en ½uvre des procédures de contrôle qualité Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Compétences attendues
Savoir-faire
- Accompagner le changement auprès des collaborateurs
- Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
- Réaliser un audit
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
- Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
- Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes
- Assurer le respect des normes de qualité
- Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
- Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
Savoirs
- Licence pro mention métiers de la qualité
- Stratégies de communication
- Techniques d'audit interne
- Logiciels de gestion de base de données
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Procédure de certification
- Normes qualité
- Rédaction de rapports d'audit qualité
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Lean management
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.