Directeur / Directrice qualité services
Fiche métier — code ROME M1428 · Support à l'entreprise
En quoi consiste le métier ?
Le Directeur qualité services assure la supervision et l'amélioration continue des standards de qualité au sein de l'entreprise de services. Définit et met en ½uvre la politique qualité de l'entreprise en accord avec la stratégie globale Supervise les audits internes et externes pour garantir le respect des normes de qualité Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Forme et encadre les équipes aux procédures de qualité Collabore avec les différents départements pour intégrer les exigences qualité dans toutes les activités Gère les relations avec les organismes de certification et assure le suivi des certifications obtenues
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité. Des certifications comme ISO 9001 ou une qualification d'auditeur qualité certifié peuvent être des atouts supplémentaires. Une expérience professionnelle confirmée peut également être demandée.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs
- Encadrer et coordonner une équipe
- Mettre en ½uvre les directives et la politique de l'entreprise
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Réaliser un audit
- Organiser des formations continues sur les normes de qualité pour les équipes
- Conseiller la direction sur les orientations techniques
- Implémenter des solutions correctives suite aux audits internes
- Assurer le respect des normes de qualité
- Mettre en place des indicateurs de performance pour les processus de qualité
- Optimiser les procédures de contrôle qualité
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Savoirs
- Master mention qualité, hygiène, sécurité
- Manager qualité sécurité environnement et performance durable de l'entreprise
- Gestion des audits externes
- Management d'équipe
- Stratégies de communication
- Gestion administrative
- Gestion des ressources humaines
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Procédure de certification
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Inspirer, donner du sens
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.