Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
Fiche métier — code ROME G1107 · Hôtellerie-restauration, tourisme, loisirs et animation
En quoi consiste le métier ?
L'Hôte ou Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière crée une atmosphère accueillante et divertissante pour les passagers. Accueille et oriente les passagers à bord du navire Anime des activités de divertissement et des événements à bord Assure la liaison entre les passagers et l'équipage pour répondre aux demandes spécifiques Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers Peut participer à la gestion des réservations et des embarquements Contribue à la promotion des services et excursions proposés durant la croisière
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Animer des activités ludiques et informatives à bord
- Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage
- Organiser un espace d'accueil
- Assurer la sécurité des passagers durant la croisière
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients
- Optimiser l'expérience client à travers un service personnalisé
- Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau
Savoirs
- Connaissance des équipements de loisirs à bord
- Attestation de familiarisation à la sécurité (Habilitation)
- Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)
- Certificat d'aptitude à l'exploitation des canots de secours rapide (CAECSR) - habilitation
- Certificat d'aptitude à l'exploitation des embarcations et radeaux de sauvetage (CAEERS) - Habilitation
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Environnement culturel et touristique
- Animations touristiques
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.