Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
Fiche métier — code ROME I1118 · Installation et maintenance
En quoi consiste le métier ?
Le responsable de site SMAVA est en charge de la gestion et de l'optimisation des services après-vente automobile. Supervise l'ensemble des activités du service après-vente multimarques garantissant la rentabilité du site Assure la qualité du service client et la satisfaction des besoins spécifiques de chaque marque Optimise les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts Coordonne les équipes techniques pour permettre une intervention rapide, efficace en respectant les délais Maintient une veille technologique pour rester à la pointe des innovations dans le secteur automobile
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac professionnel au Bac + 2 en mécanique, maintenance des véhicules. Des certifications professionnelles comme le CQP technicien confirmé après-vente automobile ou le CQP opérateur spécialisé service rapide peuvent être des atouts.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Animer, coordonner une équipe
- Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Superviser une équipe de techniciens en mécanique
- Assurer la formation continue du personnel
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
- Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Utiliser des logiciels de gestion pour optimiser les opérations
- Planifier des réparations
Savoirs
- Utilisation de systèmes de gestion de base de données
- Permis de conduire catégorie B
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- Gestion des stocks de pièces détachées
- Normes qualité
- Règlementation du contrôle technique de véhicules
- Utilisation de logiciels de facturation
- Techniques de diagnostic automobile
- Formation et supervision des techniciens
- Suivi de la satisfaction client
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.