Responsable technique après-vente des véhicules
Fiche métier — code ROME I1111 · Installation et maintenance
En quoi consiste le métier ?
Le responsable technique après-vente des véhicules assure une gestion et organisation optimales des services après-vente. Supervise et coordonne les activités des collaborateurs au sein du service après-vente Gère les réclamations clients et litiges fournisseurs et assure le pilotage des activités Veille au respect des normes de qualité et de sécurité Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences Assure le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks Analyse les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.
Compétences attendues
Savoir-faire
- Evaluer la performance des équipes après-vente
- Gérer les conflits au sein des équipes pour maintenir un environnement de travail harmonieux
- Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
- Organiser le travail d'une équipe
- Superviser une équipe de techniciens en mécanique
- Utiliser des logiciels de diagnostic automobile
- Utiliser des logiciels de gestion de stock
- Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage...)
- Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
- Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule
Savoirs
- Gestion de stock de pièces de rechange
- Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Principes d'ingénierie mécanique
- Analyse des retours clients pour amélioration continue
- Adaptation aux changements technologiques du secteur
- Respect des délais de réparation
- Règlementation du contrôle technique de véhicules
Savoir-être professionnels
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.