Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager
Fiche métier — code ROME I1410 · Installation et maintenance
En quoi consiste le métier ?
Le Responsable Service Après-Vente en électroménager assure la gestion du service s'occupant des interventions post-vente au niveau de la réparation, l'entretien et le suivi des appareils électroménagers. Gère les réclamations et les demandes de service après-vente des clients Organise et supervise les interventions des techniciens sur le terrain Assure la formation continue des équipes techniques pour garantir un service de qualité Optimise les processus de service pour améliorer l'efficacité opérationnelle Maintient une communication claire et efficace avec les clients pour assurer leur satisfaction Analyse les données de service pour identifier les tendances et améliorer les services
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un BTS, un DUT ou une Licence Pro. Des compétences techniques dans les produits d'électroménager sont nécessaires ainsi que des compétences en management d'équipe.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Améliorer la gestion du temps au sein des équipes
- Animer, coordonner une équipe
- Encadrer une équipe de techniciens
- Gérer les plannings et les affectations de tâches
- Organiser le travail d'une équipe
- Superviser et évaluer les performances de l'équipe
- Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension
- Former les nouveaux techniciens aux procédures
- Informer et conseiller les clients et les utilisateurs sur l'utilisation et l'entretien des équipements
- Mettre en place des formations sur les nouvelles technologies
- Garantir un suivi administratif
- Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
Savoirs
- Gestion de stock de pièces de rechange
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
- Gestion des garanties et des contrats de service
- Analyse des retours clients pour amélioration continue
- Compétences en leadership pour l'encadrement d'équipe
- Connaissance approfondie des différents types d'appareils électroménagers
- Maîtrise des outils de diagnostic spécifiques à certaines marques
- Principes de l'économie circulaire appliqués au SAV
- Planification des interventions techniques
- Sens du service client
Savoir-être professionnels
- Etre force de proposition
- Faire preuve de contrôle de soi
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.