Chargé / Chargée de relation client

Fiche métier — code ROME D1415 · Commerce, vente et grande distribution

En quoi consiste le métier ?

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine commercial ou de la relation client.

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Autres intitulés du métier

Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle de transport en commun routier Chargé / Chargée de relation visiteurs Chargé / Chargée de service après-vente

Compétences attendues

Savoir-faire

Participer à des réunions d'équipe régulières
Former les nouveaux employés sur les procédures de service client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Renseigner des documents clients
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Traiter les réclamations des clients
Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Identifier, traiter une demande client
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Savoirs

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial
Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
BTS spécialisé en management des unités commerciales
DUT techniques de commercialisation
Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
BTS négociation et digitalisation de la relation client
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Secteurs qui recrutent

Commerce et distribution Sport, animation et loisir

Métiers proches

Conseiller / Conseillère immobilier ROME C1504 Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire ROME C1206 Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises ROME D1402 Animateur / Animatrice des ventes ROME D1501 Conseiller / Conseillère en assurances ROME C1102 Conseiller / Conseillère funéraire ROME K2602 Responsable des achats ROME M1102 Assistant / Assistante de direction ROME M1604

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.