Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Fiche métier — code ROME D1436 · Commerce, vente et grande distribution
En quoi consiste le métier ?
L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
- Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Savoirs
- Utilisation de logiciels spécifiques
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
- Procédures d'urgence et de premiers secours
- Terminologie médicale
- Connaissance des systèmes d'information hospitaliers
- Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux
- Bureautique et outils collaboratifs
- Connaissance des dispositifs médicaux d'urgence
- Connaissance des protocoles d'escalade des appels
- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.