Ecoutant social / Ecoutante sociale
Fiche métier — code ROME K1221 · Services à la personne et à la collectivité
En quoi consiste le métier ?
L' Écoutant social assure l'accueil, l'information et l'orientation des personnes en précarité. Réceptionne les demandes par téléphone ou en entretien physique Aide à identifier les besoins pour orienter les personnes vers les services appropriés Assure un suivi régulier des cas pour garantir une aide continue Actualise et renseigne une documentation détaillée et confidentielle des cas traités
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2. Une première expérience professionnelle ou bénévole auprès de publics en précarité est appréciée.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage
- Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
- Ecouter activement les besoins des individus
- Evaluer les besoins spécifiques de la personne
- Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
- Gérer les dossiers sociaux des usagers
- Mener des actions de suivi social spécifiques
- Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
- Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Savoirs
- Licence pro mention intervention sociale : accompagnement social
- Licence pro mention intervention sociale : insertion et réinsertion sociale et professionnelle
- Licence pro mention métiers de l'animation sociale, socio-éducative et socioculturelle
- Licence pro mention gestion des structures sanitaires et sociales
- Licence mention sciences sanitaires et sociales
- Diplôme d'Etat d'assistant de service social
- Master mention sciences sociales
- Identification de signes d'addiction
- Connaissance des dispositifs d'aide sociale
- Connaissance des structures d'accueil social
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.