Chargé / Chargée d'accueil

Fiche métier — code ROME M1601 · Support à l'entreprise

En quoi consiste le métier ?

Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Trouver une formation Qualiopi Voir les offres d'emploi

Autres intitulés du métier

Agent / Agente d'accueil Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement Agent / Agente d'accueil du transport Agent / Agente d'information Chargé / Chargée d'accueil et d'information Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil Employé / Employée d'accueil Hôte / Hôtesse Hôte / Hôtesse d'accueil Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue

Compétences attendues

Savoir-faire

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Garantir un suivi administratif
Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
Gérer les stocks de fournitures de bureau
Surveiller les livraisons et les expéditions
Assurer la liaison avec les services de maintenance
Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
Accueillir, orienter, renseigner un public
Assurer un accueil téléphonique
Fournir des informations générales sur l'entreprise
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client

Savoirs

Utilisation d'une machine à affranchir
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bac pro métiers de l'accueil
Utilisation de logiciels de tableur
Logiciel de traitement de texte
Méthode de classement et d'archivage
Règles et consignes de sécurité
Communication interpersonnelle
Principes de la relation client

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs qui recrutent

Gestion administrative et ressources humaines

Métiers proches

Enquêteur / Enquêtrice sondage ROME M1401 Chargé / Chargée d'accueil en banque ROME C1201 Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance ROME C1401 Conseiller / Conseillère clientèle à distance ROME D1408 Agent / Agente d'accueil touristique ROME G1101 Réceptionniste ROME G1703 Agent / Agente d'accueil social ROME K1205

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.