Réceptionniste

Fiche métier — code ROME G1703 · Hôtellerie-restauration, tourisme, loisirs et animation

En quoi consiste le métier ?

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée Gère les réservations et les annulations Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

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Autres intitulés du métier

Agent / Agente d'accueil de l'hôtellerie Employé / Employée de réception en établissement hôtelier Hôte / Hôtesse d'accueil de l'hôtellerie Night audit Night auditor Préposé / Préposée au camping Réceptionniste de camping Réceptionniste de nuit Réceptionniste de village vacances Réceptionniste d'hôtel Réceptionniste en établissement touristique Réceptionniste en hôtellerie Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Compétences attendues

Savoir-faire

Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Optimiser les processus de check-in et check-out
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Savoirs

Bac pro commercialisation et services en restauration
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
CQP maître d'hôtel
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
CQP gouvernant d'hôtel
Bac pro métiers de l'accueil
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
CQP réceptionniste
Tarification en temps réel (Yield management)

Savoir-être professionnels

Avoir le sens du service
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs qui recrutent

Hôtellerie et restauration

Métiers proches

Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers ROME D1403 Agent technico-commercial / Agente technico-commerciale en location de véhicules ROME D1204 Chargé / Chargée de relation client ROME D1415 Agent / Agente d'accueil touristique ROME G1101 Adjoint / Adjointe de direction en hôtellerie-restauration ROME G1401 Conseiller / Conseillère en voyages ROME G1303 Chef / Cheffe de réception en hôtellerie ROME G1706 Assistant / Assistante de direction ROME M1604

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.