Agent / Agente d'accueil touristique
Fiche métier — code ROME G1101 · Hôtellerie-restauration, tourisme, loisirs et animation
En quoi consiste le métier ?
L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Assurer la médiation culturelle lors de visites
- Promouvoir un évènement
- Organiser un espace d'accueil
- Gérer les réservations de visites ou d'activités
- Procéder à l'encaissement
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Traiter les réclamations des clients
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
- Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
- Evaluer la satisfaction client
Savoirs
- Utilisation de systèmes de billetterie électronique
- Diplôme en management du tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Bac pro métiers de l'accueil
- BTS tourisme
- Environnement culturel et touristique
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Animations touristiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.