Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire -AEC-
Fiche métier — code ROME N2201 · Transport et logistique
En quoi consiste le métier ?
L'Agent d'escale aéroportuaire, assure le bon déroulement des opérations au sol dans les aéroports. Accueille et informe les passagers, gère les enregistrements et les embarquements Assure la coordination entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les flux de passagers et de bagages Contrôle les documents de voyage et assure la conformité réglementaire des procédures Gère les situations d'urgence ou les changements de dernière minute pour minimiser les impacts sur les passagers Supervise les opérations de chargement et de déchargement des bagages et marchandises Peut participer à la formation des nouveaux agents et à l'amélioration continue des processus d'escale
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un BTS ou une certification spécifique d'agent d'escale aéroportuaire. Une formation à la sécurité (Certificat de formation à la sécurité - CFS) est obligatoire pour exercer ce métier.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Maintenir à jour les documents relatifs aux opérations d'escale
- Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Superviser le chargement et le déchargement des bagages
- Analyser les retours d'expérience pour améliorer les processus
- Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.)
- Procéder à l'encaissement
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Appliquer la réglementation douanière
- Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
Savoirs
- Utilisation d'outils connectés
- Equipements de sécurité
- Certificat de spécialisation accueil dans les transports
- BTS tourisme
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Logiciels de suivi bagages
- Utilisation de logiciels de réservation
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.