Personnel Navigant Commercial - PNC -
Fiche métier — code ROME N2101 · Transport et logistique
En quoi consiste le métier ?
Le Personnel Navigant Commercial (PNC) joue un rôle essentiel dans la sécurité et le confort des passagers à bord des avions. Assure la sécurité, le confort et le service aux passagers durant le vol Effectue les démonstrations de sécurité avant le décollage et veille à l'application des procédures de sécurité Répond aux demandes des passagers, les assiste et veille à leur bien-être Propose et vend des produits détaxés à bord Gère les situations d'urgence et assure le calme et la sécurité à bord Participe à la préparation du rapport de vol et à la communication avec le personnel au sol et les pilotes
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un Certificat de Sécurité Sauvetage (CSS) ou un Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA), tous deux obligatoires. Un Certificat de Formation à la Sécurité (CFS) peut être un atout mais n'est pas obligatoire.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Coordonner avec le personnel au sol pour les besoins spécifiques
- Organiser le travail d'une équipe
- Surveiller le bien-être des passagers durant le vol
- Assister les personnes lors de l'embarquement et du débarquement
- Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence
- Contrôler la conformité du matériel technique de bord
- Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
- Veiller à la propreté de la cabine durant le vol
- Vérifier la disposition des sièges et le confort à bord
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
- Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies ou incidents et mettre en place les procédures d'alerte
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
Savoirs
- Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)
- CQP pour le personnel navigant commercial (hôtesse de l'air et stewart)
- Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
- Règles d'hygiène et de sécurité
- Procédures d'urgence et d'évacuation
- Procédures d'encaissement
- Code de l'aviation civile
- Consignes générales de sécurité en vol
- Réglementations aériennes
- Techniques de sauvetage et secourisme
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.