Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Fiche métier — code ROME G1704 · Hôtellerie-restauration, tourisme, loisirs et animation
En quoi consiste le métier ?
L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation
- Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Réaliser un contrôle des transactions financières
- Déterminer des prévisions de réservation ou de vente
- Effectuer le suivi des réservations
- Gérer les plannings de réservation
- Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité
- Accomplir des démarches pour le compte de clients
Savoirs
- Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration
- BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
- Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
- Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
- BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration
- Manager des hébergements touristiques
- Manager dans le secteur hôtelier international
- Environnement culturel et touristique
- Caractéristiques de l'offre touristique
- Connaissance des attractions touristiques locales
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.