Concierge d'hôtel
Fiche métier — code ROME G1701 · Hôtellerie-restauration, tourisme, loisirs et animation
En quoi consiste le métier ?
Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
- Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
- Organiser le travail d'une équipe
- Créer, organiser ou coordonner un évènement
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique
- Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs
- Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
- Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
- Assurer un accueil téléphonique
Savoirs
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
- Service de conciergerie
- Système d'information et de communication
- Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
- Anglais niveau avancé B2
- Analyse des besoins des clients
- Planification des tâches et gestion des priorités
- Réglementation sécurité incendie
- Règles et consignes de sécurité
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.