Chargé / Chargée d'accueil en banque

Fiche métier — code ROME C1201 · Banque, assurance, immobilier

En quoi consiste le métier ?

Accueille et oriente physiquement et téléphoniquement la clientèle ; informe les clients sur les services/produits de base de la banque et de l'assurance. Réalise les opérations courantes de guichet selon les règles et consignes de sécurité des personnes et des biens. Peut réaliser le suivi des besoins en numéraire de la structure.

Comment accéder à ce métier et se former

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) dans le secteur de la banque ou de la vente. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur bancaire sans diplôme particulier. La pratique de l'anglais peut être requise. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire peut être exigé.

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Autres intitulés du métier

Assistant / Assistante de clientèle de banque Assistant / Assistante service clientèle bancaire Assistant / Assistante service clientèle de banque Caissier / Caissière de bureau de change Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire Conseiller / Conseillère d'accueil en banque Guichetier / Guichetière accueil banque Guichetier / Guichetière de banque Guichetier / Guichetière de la banque postale Guichetier payeur / Guichetière payeuse Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse Téléconseiller / Téléconseillère en banque

Compétences attendues

Savoir-faire

Conseiller, accompagner une personne
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
Mener un entretien, une interview, une audition
Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
Gérer les risques de cybersécurité
Définir des besoins en approvisionnement
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Réaliser des opérations comptables
Gérer des réclamations et litiges
Accueillir, orienter, renseigner un public
Identifier, traiter une demande client
Développer des techniques de vente innovantes

Savoirs

Certification AMF (Autorité des Marchés Financiers)
Titre professionnel conseiller relation client à distance
BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)
BTS banque
Connaissance des produits financiers
Gestion des garanties et des assurances
Modes de paiement
Typologie des devises
Approvisionnement de fonds numéraires
Traitement des opérations sur titres

Savoir-être professionnels

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de rigueur et de précision

Secteurs qui recrutent

Finance, banque et assurance

Métiers proches

Gestionnaire en assurances ROME C1109 Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire ROME C1206 Conseiller / Conseillère en assurances ROME C1102 Chargé / Chargée d'affaires bancaires entreprise ROME C1203 Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance ROME C1401 Secrétaire médical / Secrétaire médicale ROME M1609 Conseiller / Conseillère clientèle à distance ROME D1408 Conseiller / Conseillère en voyages ROME G1303

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.