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Agent / Agente d'accueil social

Fiche métier — code ROME K1205 · Services à la personne et à la collectivité

En quoi consiste le métier ?

L'agent d'accueil social facilite l'accès aux droits et services pour les personnes en difficulté ou en situation de précarité, au sein des structures d'aide sociale. Accueille, recueille la demande et apporte un premier niveau d'information au public Oriente vers les services, les structures sociales ou administratives concernés Assiste les personnes dans la constitution de dossiers administratifs ou sociaux Organise et anime des actions de prévention et d'information Peut intervenir dans des domaines spécifiques comme le planning familial ou les droits des femmes Contribue à l'amélioration des dispositifs d'accueil et d'information au sein de son établissement

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible sans diplôme particulier mais une première expérience est recommandée. Il est également possible de devenir agent d'accueil et d'information sociale avec un diplôme de niveau CAP à Bac+2 dans le secteur social.

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Autres intitulés du métier

Agent / Agente d'accueil et d'information sociale Chargé / Chargée d'information de planning familial Chargé / Chargée d'information des droits des femmes Chargé / Chargée d'information jeunesse Chargé / Chargée d'information juridique et sociale

Compétences attendues

Savoir-faire

  • Assister les personnes en difficulté
  • Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
  • Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
  • Evaluer les besoins spécifiques de la personne
  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
  • Orienter une personne vers des partenaires relais
  • Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
  • Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
  • Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
  • Planifier des événements de sensibilisation
  • Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public

Savoirs

  • Chargé d'accueil en habitat social
  • Bac pro métiers de l'accueil
  • Connaissance des dispositifs d'aide sociale
  • Connaissance des structures d'accueil social
  • Connaissance des réseaux d'assistance sociale
  • Droit des femmes
  • Organisation du système sanitaire et social
  • Droit social
  • Traitement des formalités administratives
  • Techniques de médiation sociale

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi

Secteurs qui recrutent

Social

Métiers proches

Conseiller / Conseillère en insertion professionnelle ROME K1801 Chargé / Chargée d'accueil ROME M1601 Médiateur social / Médiatrice sociale ROME K1204 Ecoutant social / Ecoutante sociale ROME K1221 Agent / Agente d'accueil touristique ROME G1101 Animateur / Animatrice d'atelier multimédia ROME G1238 Animateur socioéducatif / Animatrice socioéducative ROME K1217 Agent administratif / Agente administrative ROME M1602

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.