Assistant / Assistante service clients

Fiche métier — code ROME D1432 · Commerce, vente et grande distribution

En quoi consiste le métier ?

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

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Compétences attendues

Savoir-faire

Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
Etablir des protocoles de communication interne
Assurer la formation continue de l'équipe de service client
Elaborer des stratégies de communication multicanal
Optimiser les canaux de communication avec les clients
Maintenir à jour les bases de données clients
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Analyser les données de satisfaction client
Analyser les retours et les réclamations clients
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Assurer la gestion administrative d'une activité

Savoirs

Maîtrise des logiciels de bureautique
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing digital, e-business et entrepreneuriat
DUT techniques de commercialisation
Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Capacité à travailler sous pression
Connaissance des produits et services
Ecoute active
Respect des délais de livraison

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Etre ouvert aux changements
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs qui recrutent

Commerce et distribution Gestion administrative et ressources humaines

Métiers proches

Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers ROME D1403 Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires ROME D1503 Responsable de magasin cycles ROME D1305 Responsable Service Après-Vente -SAV- en électroménager ROME I1410 Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH) ROME M1501 Directeur / Directrice de la rédaction ROME E1110 Chargé / Chargée d'accueil ROME M1601 Assistant / Assistante de gestion administrative ROME M1621

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.