Contrôleur / Contrôleuse de bus
Fiche métier — code ROME N4132 · Transport et logistique
En quoi consiste le métier ?
Le contrôleur bus est au c½ur de l'interaction avec les usagers, garantissant un service de transport de qualité dans les bus. Accueille et informe les passagers sur les horaires, tarifs et règlements Assure la vente de titres de transport et la gestion des transactions Contribue à la sécurité des passagers et à la bonne conduite des opérations Rapporte les incidents et anomalies Participe à la promotion des services de transport auprès des usagers
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau CAP à Bac.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Prévenir et résoudre les conflits
- Surveiller le comportement des passagers pour prévenir les incidents
- Assurer la sécurité des passagers durant le transport
- Détecter les comportements suspects
- Développer ses compétences en gestion de crise et en communication
- Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
- Procéder à l'encaissement
- Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions
- Assurer la conformité avec les lois sur le transport de personnes
- Gérer des réclamations et litiges
- Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Accueillir, orienter, renseigner un public
Savoirs
- Véhicules de transport de personnes
- Titre professionnel exploitant régulateur en transport routier de voyageurs
- CAP agent d'accueil et de conduite routière, transport de voyageurs
- Bac pro métiers de l'accueil
- Procédures d'urgence et de sécurité en transport public
- Procédures de contrôle de titres de transport
- Règles de sécurité dans les espaces publics
- Gestion des comportements agressifs
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de contrôle de soi
- Faire preuve de réactivité
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.