Conseiller / Conseillère produits en véhicules
Fiche métier — code ROME D1423 · Commerce, vente et grande distribution
En quoi consiste le métier ?
Le conseiller produits, en "ambassadeur de la marque" mettant en avant les valeurs de la marque et la gamme de véhicules, réalise des activités contribuant à l'acte de vente d'un véhicule, des produits et services associés. Effectue la transition avec le vendeur chargé de négocier l'offre globale et de conclure la vente Accueille le client ou prospect et identifie ses besoins et ses attentes Propose et présente, éventuellement à l'aide d'outils numériques (configurateur, casque 3D, etc.), des véhicules et autres solutions de mobilité ainsi que des technologies et produits périphériques correspondant aux demandes identifiées Prépare et effectue la livraison ainsi que la mise en main du véhicule : présente au client les différentes parties du véhicule, explique ses fonctionnalités en apportant des conseils personnalisés, l'informe sur les préconisations d'entretien et les services après-vente ; synchronise les appareils mobiles du client avec les systèmes embarqués du véhicule, et active les services connectés du constructeur. Il peut réaliser des ventes additionnelles Met à jour la base de données clients ou prospects, gère les plannings d'essai et de livraison et suit les délais de livraison
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible par l'obtention d'un CQP Conseiller produits.
Compétences attendues
Savoir-faire
- Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
- Gérer le parc de véhicules d'essai
- Préparer l'aire et le matériel nécessaire à la livraison du véhicule
- Aménager les zones d'exposition afin de mettre les véhicules en valeur
- Organiser le stockage des véhicules de démonstration et des véhicules neufs et anticiper les besoins en véhicules d'essai
- Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
- Conduire un entretien d'identification des motivations d'achat de véhicule du client
- Réaliser un accueil personnalisé du client
- Aménager les zones d'exposition des véhicules
- Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile
- Connecter et synchroniser les fonctionnalités du système embarqué aux appareils mobiles du client
- Expliquer les fonctionnalités du véhicule au client
Savoirs
- CQP Conseiller Produits
- Technique de présentation de véhicules
- Technologies automobiles
- Typologie des handicaps et caractéristiques associées
- Bureautique et outils collaboratifs
- Typologie de clientèle
- Normes de qualité automobile
- Réglementation de la protection des données (RGPD)
- Techniques de communication avec les clients
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.