Conseiller / Conseillère support technique informatique

Fiche métier — code ROME I1404 · Installation et maintenance

En quoi consiste le métier ?

Le Conseiller / La Conseillère support technique informatique, joue un rôle clé pour assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations

Comment accéder à ce métier et se former

Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

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Autres intitulés du métier

Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique Assistant / Assistante micro-informatique Assistant / Assistante sur site informatique Correspondant / Correspondante micro-informatique Support aux utilisateurs en informatique Support technique hot line en informatique Technicien / Technicienne bureautique Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique Technicien / Technicienne d'assistance en informatique Technicien / Technicienne de help desk en informatique Technicien / Technicienne de hot line en informatique Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique Technicien / Technicienne helpdesk Technicien / Technicienne poste de travail en informatique

Compétences attendues

Savoir-faire

Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Configurer les équipements réseau et serveurs
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques
Réaliser une configuration standard sur un poste de travail
Installer un équipement chez un client
Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
Dépanner des équipements informatiques

Savoirs

Titre professionnel administrateur réseau NetOps
Bachelor en sciences et ingénierie - informatique
DUT informatique
Interprétation de données de tests électroniques
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Connectique
Systèmes de gestion de base de données
Gestion de parc informatique
Gestion de serveurs
Systèmes d'exploitation informatique

Savoir-être professionnels

Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Secteurs qui recrutent

Informatique et télécommunication

Métiers proches

Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées ROME I1302 Technicien / Technicienne de maintenance en informatique ROME I1401 Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers ROME I1402 Administrateur / Administratrice bureautique ROME I1405 Responsable support technique clients ROME H1106 Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises ROME D1402 Technico-commercial / Technico-commerciale ROME D1407 Formateur / Formatrice ROME K2111

Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.