Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Fiche métier — code ROME I1623 · Installation et maintenance
En quoi consiste le métier ?
Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un BTS ou un Titre à finalité professionnelle.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
- Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
- Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
- Traiter les réclamations clients de manière efficace
- Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
- Analyser le besoin du client de l'atelier
- Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule
- Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
- Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
- Proposer un rendez-vous au client de l'atelier
- Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule)
- Restituer le véhicule au client
Savoirs
- Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile
- CQP réceptionnaire après-vente option VUI
- CAP maintenance des véhicules option voitures particulières
- CQP mécanicien de maintenance automobile
- CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques
- Titre professionnel mécanicien automobile
- CQP technicien après-vente automobile
- Réceptionnaire après-vente véhicules légers
- Bac pro maintenance des véhicules option A voitures particulières
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.