Standardiste
Fiche métier — code ROME M1614 · Support à l'entreprise
En quoi consiste le métier ?
Le Standardiste, un rôle essentiel dans la communication et la première impression des clients de l'entreprise. Répond aux appels entrants et oriente les interlocuteurs vers les services appropriés Prend en charge la gestion des messages téléphoniques pour les différents services de l'entreprise Peut être amené à effectuer des tâches administratives simples comme la prise de rendez-vous ou la gestion de l'agenda Maintient à jour les informations de contact et les listes de diffusion internes
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec un CAP en Accueil Téléphonique ou un Bac Pro Accueil - Relation Clients et Usagers. Les formations de niveau CAP ou BEP à Bac sont généralement suffisantes pour ce poste.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
- Maintenir une base de données des contacts à jour
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Fournir un rapport quotidien des appels traités
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Enregistrer des messages précis pour les destinataires
- Relayer de l'information
- Assurer la confidentialité des informations des appelants
Savoirs
- CQP téléconseiller
- CQP chargé d'accueil
- Bac pro métiers de l'accueil
- Logiciel de gestion clients
- Maîtrise de plusieurs langues
- Méthode de classement et d'archivage
- Protocoles de communication d'entreprise
- Connaissance des normes de qualité des appels
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de prise de notes
Savoir-être professionnels
- Etre ouvert aux changements
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.