Bagagiste en établissement hôtelier
Fiche métier — code ROME G1702 · Hôtellerie-restauration, tourisme, loisirs et animation
En quoi consiste le métier ?
Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière. Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Aider à l'organisation d'événements spéciaux
- Assurer la propreté des espaces communs
- Organiser le rangement dans un espace de stockage
- Vérifier et maintenir l'état de l'équipement
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
- Gérer les plaintes de manière professionnelle
- Surveiller les entrées et sorties des clients
- Accueillir les clients à leur arrivée
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
- Expliquer les équipements de la chambre
- Gérer les objets trouvés
Savoirs
- Organisation du stockage des bagages
- CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
- Permis de conduire catégorie A
- Bac pro métiers de l'accueil
- Connaissance des points d'intérêt locaux
- Gestes et postures de manutention
- Analyse des besoins des clients
- Procédures de secours
- Normes d'exploitation hôtelière
- Réglementation sécurité incendie
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.