Télésecrétaire
Fiche métier — code ROME M1613 · Support à l'entreprise
En quoi consiste le métier ?
Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données
Comment accéder à ce métier et se former
Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.
Autres intitulés du métier
Compétences attendues
Savoir-faire
- Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste
- Transcrire des messages vocaux en texte
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Renseigner, mettre à jour une documentation technique
- Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
- Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
- Gérer les agendas électroniques
- Renseigner des documents clients
- Renseigner des documents médico-administratifs
- Assurer un accueil téléphonique
- Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
- Identifier, traiter une demande client
Savoirs
- Agent d'accueil et de secrétariat
- Secrétaire assistant
- Secrétaire médical
- Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
- Secrétaire assistant(e)
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Bureautique et outils collaboratifs
- Logiciels de prise de rendez-vous
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Modalités d'accueil
Savoir-être professionnels
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de réactivité
Secteurs qui recrutent
Métiers proches
Source : fiche métier issue du référentiel ROME (France Travail), publié en open data sous Licence Ouverte / Etalab sur data.gouv.fr. Données indicatives — vérifiez les conditions d'accès et de certification auprès des organismes.